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Forum Var Ecobiz, le rendez-vous des pros

  • vendredi 15 novembre 2019 - N°4858

    Toulon

    Forum Var Ecobiz, le rendez-vous des pros

    A l’écoute de ses clients

    Discussion chat en direct, questionnaires en ligne, les outils digitaux ont profondément révolutionné la relation client des entreprises. Alors qu’il y a moins de 20 ans, il fallait se contenter de publicités impersonnelles ou de messages préenregistrés sur des standards téléphoniques, aujourd’hui la relation client est un incontournable : c’est partout et tout le temps. Surtout que le digital a aussi rendu les internautes moins propices à la patience : une question ne doit pas rester en suspens trop longtemps. Le client est roi, et il est tout puissant. Et cette dimension va encore monter en puissance : d’après des études récentes, la relation client pourrait rapidement être l’un des premiers différenciateurs entre les marques, avant même le prix et le produit. Il fallait donc bien, au minimum, une journée entière pour aborder tous les aspects de la relation client : et c’est ce que propose le forum Var Ecobiz le 21 novembre prochain, avec des ateliers, des conférences et des consultations au Palais Neptune. Olivier Stephan

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